客源支持

• 中央预订电话  4008.121.121
  我们提供24小时（全年无休）预订，经过专业培训的预订员、自行研发的高效预订系统，能以最快速最简捷的方式为客人预订到所需要的酒店和房间。
• 网站预订（www.huazhu.com）
  我们的网站具备对各个酒店的房间、交通路线、周边情况最全面的说明，会员只要登录我们的网站，输入相关的信息就可以实现预订。
• 订房网络
  在携程网、艺龙网等订房网络上，浏览者每天都能看到被优先推荐的华住门店，每天我们能够收到大量来自优秀订房网络的客户，这将有效提升酒店平日的出租率。
• 公司金会员客户
  针对商务活动频繁的公司或单位，推出了公司金会员客户，金会员客户的所有员工入住华住酒店集团都能享受优先预订、延迟退房、赠送早餐等优惠活动。
  
  
• 全国酒店互荐
  同城互荐：
  在同城的酒店之间有着将剩余客源推荐给兄弟酒店的运营体系，确保剩余客源能够得到最大限度保留。
  区域互荐：
  不同地区的华住门店也有着互相推荐优质客源的良好传统，各门店通过总部统一下发的“互荐模板”相互推荐相关客源，使得一些常旅客能够在选择下一站的酒店时，首先选择华住。

华住会员俱乐部——华住会

华住会目前拥有近800万忠实的会员。其中82%为商务人士，87% 的消费者年均收入在5-15万之间，81% 的消费者年龄在40岁以下，大学本科为主力人群，属于有知识、注重生活品味的人群。调查表明，华住会员的品质和有效率业界领先。

• 华住会员忠诚度计划
  华住会针对会员有详细、周到的常旅客推广计划；
  华住会会员实行1.5倍积分，华住会金会员、铂金会员实行双倍积分；
  华住会为会员提供及时方便的积分兑换，提供六大系列丰厚的积分兑换礼品；
  华住会不定期举办会员活动，并以市场推广、媒体宣传等多种渠道促进会员组织不断发展；
  华住会员尊享：房价优惠、延长预定保留、免费自助早餐、延时退房、无停留离店、新开店特价独享；
  合作伙伴会员共享：华住与包括国内多家知名的航空公司和银行机构合作，联合发展会员，实现会员共享。会员入住华住酒店集团即可享受航空公司里程奖励或银行积分商城。 通过这样的合作方式，不仅华住的会员数量和质量得到提升，华住与众多合作伙伴在广告、业务等方面的合作也使企业本身知名度、顾客权益得到大幅增长。
  
  

广告推广

我们通过多样化的、持续的市场推广手段提高品牌的知名度和美誉度。

• 多样化媒体开发
  在以直销为主的营销理念指导下，我们要求每一个门店积极贯彻总部制定的印刷品发放方针，确保每家门店在周边地区的知名度得到提高。
  店内宣传品：店内海报、前台水牌、易拉宝、酒店看板、城市分布地图、《在路上》华住杂志、其他各类宣传品。
• 总部广告投放
  公司总部在各个地区的广告、软文运作，每年在杂志、飞机等目标群体经常出现的接触点投放形象广告，在整体上促进了华住品牌知名度的提高。
  广告媒体：机载媒体、车载媒体、订房公司、户外媒体、其他网络媒体。

公共关系

• 政府关系
  酒店的经营牵涉到各个政府职能部门，如何维护政府关系，是每一家酒店必须面对的挑战。加入华住，则可以大大减少这方面的烦恼。我们注重建立和维护与各地区政府部门的良好合作关系，以此来确保门店的正常运营。
• 媒体关系
  华住一直与各大媒体保持良好的合作关系，确保在公众面前树立良好的企业形象。CEO季琦先生、CFO张敏女士、COO解云航先生多次参与包括央视在内等众多媒体主办的访谈活动。如“头脑风暴”、“谁来一起午餐”、“波士堂”、“中国精英者”、“决战商场”、“新闻会客厅”等。
• 经验交流
  关于应对政府关系、媒体关系，华住的资深店长们自有他们的心得，在我们良好的沟通氛围中，所有门店都能从前人的经验中受益匪浅。门店之间这样的心得交流，全方面提高了单店的公关能力。
• 危机公关
  我们一直谨慎地处理各方面关系，有时候，突发事件不可避免地发生。在这时，公司会协助门店处理各种突发事件，让酒店更快地回复到正常营业状态中来。