• 积分可以用来干什么？
  积分可以用于兑换华住为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换华住提供的各项礼品。
• 如何使用积分兑换礼品？
  如果您需要兑换礼品请致电 4008121121 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长。部分礼品可以直接到华住酒店集团进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。
• 我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗？
  抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录华住网站 [www.huazhu.com] 查询，所列礼品图片仅供参考。
• 我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢？
  因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。
• 是否可以使用我的华住积分兑换礼品后送给我的朋友？
  可以，只要您将您朋友的完整姓名、地址、邮编、电话等信息告知我们，我们将在20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。
• 我可以让我朋友兑换礼品么？免费房呢？
  可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。如果您想把兑换免费房的入住机会赠送给您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登记入住，如果您无法一起陪同的话请把您的有效证件的复印件和会员卡的复印件和入住客人的姓名、入住日期、离店日期、房型和联系电话一同发传真至 021-34284573后致电4008确认，我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上。以上三种方式都请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住。
• 是否可以指定礼品的颜色或型号？
  抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。
• 我刚申请兑换的礼品是否可以取消？
  礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。
• 我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来？
  一旦礼品审核通过并寄出后，华住将会以电话的方式进行通知。
• 已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分？
  非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。
• 如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办？
  请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与华住客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。
• 我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换？
  礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。
• 我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办？
  如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系华住客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。
• 我是不是任何时间都能用积分兑换华住的免房？
  不是的，重大活动及特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 4008121121 。
• 我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么？
  您好！华住会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员级别相对应的相关会员权益。您使用积分兑换免费房的间夜是无法享受房费积分、免费早餐等任何会员权益的。